Blockchain & Open Banking : La fidélité à tout prix

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Démarché de toute part, via moult canaux, le client devient plus volatil. Et les traditionnels programmes de fidélité, jugés peu personnalisés, pèsent moins face à des concurrents sans cesse plus nombreux et plus agressifs. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation est devenue le Graal des marques, qui rivalisent d'innovations et de technologies pour tisser une relation durable.

Dans cette valse d'offres disruptives et inédites, comment susciter l'attachement à la marque sur le long terme ?