L'IA stimule les investissements technologiques du secteur financier

Une nouvelle étude internationale révèle que l'IA sera indispensable dans le secteur financier au cours des 5 prochaines années, car elle aide à fournir des expériences client plus personnalisées

Une nouvelle étude de Seismic, le leader mondial de l'enablement, a révélé que la quasi-totalité (92%) des dirigeants de services financiers prévoient d'investir dans de nouvelles technologies au cours de l'année prochaine, avec une augmentation de 31% de leur budget technologique dédié à l’optimisation des processus, le développement des compétences et la productivité (appelé aussi enablement en anglais). En outre, 2 personnes interrogées sur 5 (40 %) envisagent une augmentation de 40 % de leur chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années grâce à l'intégration de l'IA dans leur stratégie commerciale.

Plus de 330 professionnels du secteur des services financiers travaillant dans la gestion de patrimoine, l'assurance, la gestion d'actifs et la banque aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie, ont été interrogés pour comprendre comment les progrès de l'IA transforment les équipes en contact avec les clients, tels que les conseillers, les banquiers, les gestionnaires et les grossistes.

L’IA, moteur des investissements technologiques dans le secteur financier

Alors que la majorité (94 %) des dirigeants du secteur des services financiers utilisent déjà les technologies d’enablement dans leur travail, presque toutes les personnes interrogées (97 %) ont déclaré que les progrès de l'IA et les façons dont ils peuvent soutenir les efforts d'enablement sont une force motrice majeure derrière l'augmentation de leurs dépenses technologiques. L'étude a révélé que :

• Les entreprises qui augmentent leurs investissements technologiques le font pour soutenir les fonctions clés de l'entreprise, telles que la gestion des changements organisationnels rapides (60%) et l'adaptation aux attentes changeantes des clients (57%).

• La quasi-totalité (97 %) des dirigeants du secteur des services financiers ont déclaré que les progrès de l'IA constituaient un facteur déterminant de l'augmentation de leurs investissements technologiques.

• 95 % ont déclaré que leur capacité à utiliser des outils d'IA au travail pour des tâches d'enablement, des tâches classiques, ou les deux, est un autre facteur majeur d'investissement dans les nouvelles technologies.

• 92 % pensent que l'IA sera indispensable pour offrir des expériences client personnalisées dans les 5 prochaines années.

« L'évolution des attentes et des préférences des clients, associée à la promesse de nouvelles technologies telles que l'IA générative, remodèle les modes de fonctionnement des sociétés de services financiers », a déclaré Kerry Ryan, CPWA®, Senior Director of Financial Services Industry Marketing chez Seismic. « Notre nouvelle étude met en évidence l'impact indéniable de la fusion de l'IA et des stratégies commerciales sur la croissance de ces organisations. L'adoption de solutions pertinentes permet aux équipes en contact avec les clients de s'adapter à l'évolution des demandes clients et d’établir des relations de confiance et durables indispensable dans notre secteur. »

Les entreprises s'adaptent pour mieux soutenir l'adoption de l'IA

L'enquête a également révélé que l'essor de l'IA offre plus que de simples changements quotidiens. Dans le cadre de cette transformation, l'IA devrait optimiser les fonctions importantes du secteur à travers les ventes (61%), le marketing (61%), la stratégie et les opérations (49%). Plus important encore, 85% reconnaissent que la maîtrise de l'IA est une compétence essentielle pour les professionnels en contact avec les clients. Cela a donc incité les entreprises à se concentrer sur le développement des compétences en matière d'IA au sein de leurs équipes :

Plus des deux tiers (69 %) des dirigeants interrogés ont mis à jour ou amélioré/élargi la formation. Plus précisément, 91 % des dirigeants du secteur accordent la priorité à leurs propres compétences en matière d'IA pour motiver les autres membres de leur équipe à utiliser l'IA, et 89 % accordent la priorité aux compétences de leur équipe en matière d'IA.

Pour s'assurer d’attirer les profils idoines, 40 % ont fait évoluer leurs besoins en matière de recrutement pour permettre une transformation axée sur l'IA.

L'adhésion à la technologie est un défi de tous les instants

Cependant, malgré des efforts déployés pour diffuser cette culture technologique, la plupart (92%) des dirigeants commerciaux du secteur financier continuent de rencontrer des obstacles à l'adoption des technologies :

• Les deux tiers (66 %) des répondants ont rencontré des obstacles importants à l'adoption de l'IA, 42 % d'entre eux citant les contraintes financières comme principal obstacle.

• Plus de la moitié (56%) ont déclaré qu'il était difficile d'obtenir l'adhésion nécessaire de leur équipe pour mettre en œuvre de nouvelles technologies dans leur entreprise, avec une mauvaise compréhension des objectifs de l'IA au niveau de la direction (39%) et de la gestion (51%).

• 67 % pensent que les différences générationnelles dans le leadership rendent plus difficile l'obtention de l'adhésion nécessaire à la mise en œuvre de nouvelles technologies dans leur entreprise, et les membres de la génération Z sont 19 % plus susceptibles que la moyenne d'affirmer cela.

Pour plus d'informations sur Revenue Enablement in Financial Services : 2024 Global Findings & Insights, consultez le blog de Seismic ou téléchargez le rapport complet ici. Pour en savoir plus sur la façon dont Seismic travaille avec plus de 400 sociétés de services financiers, visitez notre site Web.

MÉTHODOLOGIE

Seismic a réalisé l'étude « Revenue Enablement in Financial Services : 2024 Global Findings & Insights « entre le 23 juillet et le 9 août 2024. L'étude reflète les opinions de 330 employés à temps plein travaillant dans le secteur des services financiers, notamment dans la gestion de patrimoine, l'assurance, la gestion d'actifs et la banque aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie. L'enquête a été réalisée avec un niveau de confiance de 95 % et une marge d'erreur de +/- 10 %.

À propos de Seismic
Seismic est le leader mondial du sales enablement. Sa solution accompagne les équipes commerciales pour les aider à améliorer leur performance, devenir plus productives, et s’engager auprès des acheteurs de manière plus convaincante. Seismic Enablement Cloud TM est la plateforme d'enablement la plus puissante et la plus unifiée du marché, et permet de doter les équipes commerciales des outils et des connaissances nécessaires pour se développer et gagner en efficacité. Des plus grandes entreprises aux startups, plus de 2 000 organisations dans le monde font confiance à Seismic. Le siège social de Seismic se trouve à San Diego ; la société possède également des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, et en Australie.