Quel est l'intérêt pour les commerçants de s'associer à des programmes de cashback bancaire ?

Le cashback est aujourd'hui en vogue et de plus en plus de banques associent ce type d'offre à leur carte bancaire. Pour rappel, il s'agit d'un programme de fidélité permettant aux porteurs de carte de bénéficier automatiquement de remises personnalisées lors de leurs paiements réalisés par carte bancaire auprès de commerçants partenaires.

Ce type de programme, appelé CLO (Card-Linked Offers), permet aux banques d'offrir aux commerçants la possibilité de pousser des offres promotionnelles auprès de leurs clients via une plateforme de marketing digital.

Tout le monde y trouve son compte : gain de trafic pour le commerçant, économies pour le porteur de carte et programme de fidélité autofinancé pour la banque.

Côté parcours client, rien de plus simple puisque l'utilisation de la carte bancaire suffit à déclencher la récompense : ni coupon, ni QR-code à montrer en caisse.

Pour les enseignes partenaires, l'intérêt est de pouvoir utiliser les données relatives aux transactions (qui mettent en évidence des comportements et habitudes de consommation) pour leur permettre de générer ensuite des campagnes de communication ciblées et précises répondant à des objectifs marketing tels que :

• Acquisition de nouveaux clients

• Stimulation des clients de l'enseigne en améliorant la fréquence, le panier, ...

Au sein de l'écosystème du marketing digital, la solution CLO se positionne dans le domaine du marketing à la performance (Pay-Per-Sale) en proposant d'élargir le dispositif des offres cashback à l'ensemble des enseignes (versus uniquement l'e-commerce comme cela était historiquement le cas via l'affiliation par cookies).

Le cashback bancaire permet également de produire des rapports détaillés et anonymisés sur l'audience (profil client « porteur de carte », fréquence d'achat, ou encore le montant moyen dépensé). Ces données permettent à l'annonceur d'analyser la performance de sa campagne promotionnelle et plus généralement de bénéficier d'indicateurs clés du marché.

Benoit Gruet est Président et co-fondateur de CDLK qui accompagne notamment les groupes Crédit Agricole et Société Générale dans le déploiement de leur programme de cashback associé à leur carte bancaire (respectivement « CityStore LCL » et « Cashback Société Générale »). La Fintech est leader des solutions de cashback carte bancaire en France, avec 15 000 points de vente partenaires et plus de 4 millions d'adhérents.

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