Revolut annonce le lancement d’un support client par téléphone

• Jusqu’ici disponible exclusivement par chat in-app, le service client de Revolut est désormais en mesure de joindre ses clients par téléphone via des appels intégrés à l’application.

• Cette fonctionnalité vise principalement à aider les clients particuliers à démasquer rapidement les arnaques par usurpation d'identité.

• Lors d’une arnaque par usurpation d'identité, une personne se fait passer pour une banque, une autorité ou une personne de confiance afin de convaincre sa victime de lui envoyer de l'argent ou de partager des informations sensibles.

• Les appels intégrés à l'application offrent un moyen sécurisé de communiquer avec le service client de Revolut, qui peut désormais appeler directement les clients via l'application Revolut, un procédé que les criminels ne peuvent pas reproduire.

Revolut, la banque globale qui compte plus de 50 millions de clients dans le monde, dont 4 millions en France, annonce le déploiement des appels intégrés à l'application pour ses clients particuliers. Cette nouvelle mesure de sécurité vise à aider les clients à démasquer les arnaques par usurpation d'identité et à rendre les échanges avec le support client plus fiables et sécurisés.

Les arnaques par usurpation d'identité se produisent lorsqu'une personne se fait passer pour une banque, une autorité ou une personne de confiance et convainc sa victime de lui envoyer de l'argent ou de partager des informations sensibles, compromettant ainsi la sécurité de ses fonds. Le nombre d'arnaques par usurpation d'identité touchant les clients de Revolut est désormais à son niveau le plus bas depuis près de deux ans, et ce, malgré une augmentation de plusieurs dizaines de millions d'utilisateurs. Cependant, l'impact émotionnel et financier sur les personnes encore impactées peut être dévastateur. C'est pourquoi l'entreprise teste et développe depuis plusieurs mois les appels intégrés à l'application, une fonctionnalité native que les arnaqueurs ne peuvent pas reproduire. Elle offre un moyen sécurisé de communiquer avec le service client de Revolut, via un appel directement passé depuis l'application.

L'entreprise souhaite informer ses clients particuliers que la grande majorité des appels effectués par le service client de Revolut seront réalisés via l'application. Les appels intégrés à l'application seront également bientôt disponibles pour les clients professionnels de Revolut Business.

Woody Malouf, Responsable de la Lutte contre la Criminalité Financière chez Revolut, a déclaré : « Les arnaques par usurpation d'identité peuvent représenter un danger majeur pour de nombreux clients. Nous savons que la manière la plus efficace de stopper une arnaque est de rompre le charme de l’escroc aussi rapidement que possible, avant qu'un transfert d'argent n’ait pu être effectué. C'est pourquoi nous offrons à nos clients des solutions innovantes pour détecter rapidement une tentative d'arnaque. La grande majorité de nos appels aux particuliers se feront via notre application. Ainsi, si vous recevez un appel imprévu concernant votre compte personnel de la part de quelqu'un prétendant être de Revolut, raccrochez et vérifiez directement leur identité via l'application. En parlant à quelqu'un via notre application, les clients peuvent être 100 % sûrs qu'ils échangent avec Revolut et non avec un fraudeur. »

Revolut continue d'encourager ses clients ayant besoin d'assistance à utiliser la fonction de chat, qui reste la méthode la plus sûre et la plus rapide pour échanger avec le service client.

A propos de Revolut :
Revolut est une fintech mondiale qui aide les gens à mieux utiliser leur argent. Les services bancaires en Europe sont fournis par Revolut Bank UAB (304580906), une banque établie en République de Lituanie autorisée et réglementée par la Banque de Lituanie et la Banque centrale européenne. 18+, les frais et les conditions générales s'appliquent.