Étude Wise : près de 9 Français sur 10 ne font pas totalement confiance à leur banque

• Une nouvelle étude menée par Wise révèle que 2 Français sur 3 estiment que les banques utilisent un langage complexe pour expliquer leurs frais.

• Plus de la moitié d’entre eux (51 %) mettent en doute la transparence de leur établissement bancaire en ce qui concerne les frais appliqués lorsqu’ils dépensent ou envoient de l’argent à l’étranger.

• Wise estime qu’en 2025, les consommateurs français perdront environ 1,8 milliard d’euros en frais cachés liés aux paiements internationaux*.

A l’approche des ponts de mai, de nombreux Français se préparent à voyager mais peu comprennent les frais bancaires associés à l’utilisation de leur carte bancaire en dehors de la zone euro. Pire encore, la majorité peine à comprendre le langage des services financiers, comme le souligne une étude réalisée par OpinionWay pour Wise, entreprise technologique spécialisée dans les paiements internationaux. 51 % d’entre eux s’interrogent sur la transparence des frais liés aux paiements et transferts internationaux. À juste titre car les frais cachés sur les paiements internationaux devraient coûter environ 1,8 milliard d’euros aux consommateurs français en 2025*.

Frais bancaire : un langage qui laisse les Français dans le flou

Lorsqu’ils tentent de comprendre leurs frais bancaires, les Français se heurtent à un langage difficile à déchiffrer, souvent complexe et jargonneux. En effet, 91 % des Français estiment que les banques n’utilisent pas un langage clair pour expliquer leurs frais et la moitié (50 %) affirment même qu’il est rarement, voire jamais clair.

Cette complexité impacte la relation des Français avec leur banque. De fait, 83 % des sondés déclarent avoir déjà ressenti au moins une émotion négative en essayant de décoder leurs frais bancaires : les sentiments les plus fréquents étant la confusion, la frustration et la colère. Seuls 23 % des sondés disent s’être sentis satisfaits.

Ce manque de clarté alimente un scepticisme croissant à l’égard des établissements financiers. Près de 9 Français sur 10 (88 %) ne font pas pleinement confiance aux informations et conseils fournis par leur banque et plus d’un sur deux (52 %) a déjà eu le sentiment de s’être fait arnaquer.

Paiements internationaux : les consommateurs français s'interrogent sur la transparence de leurs banques

Les frais sur les transactions internationales constituent un point de friction majeur. Plus d’un Français sur deux (52 %) remet en question la transparence de sa banque concernant les frais appliqués pour les paiements ou les transferts d’argent à l’étranger, et 58 % déclarent avoir déjà payé des frais qu’ils jugeaient trop élevés ou injustifiés, souvent en s’en rendant compte après coup.

Malgré cette frustration, une majorité de consommateurs (66 %) estime que changer de banque serait trop contraignant uniquement pour éviter ces frais, les maintenant ainsi dans un statu quo coûteux. De plus, seuls 11 % des Français ont pris le temps de comparer en détail les frais bancaires avant de choisir leur établissement, les rendant ainsi plus vulnérables aux coûts cachés, notamment lors de paiements internationaux.

Depuis sa création il y a 14 ans, Wise dénonce les pratiques bancaires injustes. Contrairement à la plupart des offres des banques traditionnelles, l’entreprise propose un modèle fondé sur la transparence, sans frais cachés, et en utilisant toujours le taux de change moyen du marché1.

« En 2025, les consommateurs français pourraient perdre jusqu’à 1,8 milliard d’euros en frais cachés sur leurs paiements et transferts internationaux. Le manque de transparence permet encore aux banques et prestataires de générer des profits injustifiés, au détriment des consommateurs. », déclare Julie Arnoux, Directrice commerciale France chez Wise. « Ces derniers ont besoin de connaître les frais applicables de façon exacte pour pouvoir prendre des décisions avisées et éviter les dépenses superflues qui impactent directement leurs dépenses du quotidien. La solution passe par une réglementation plus forte, et nous plaçons beaucoup d’espoir dans les nouvelles règles européennes actuellement en discussion. L’objectif est de garantir une transparence totale de la part des banques et de redonner du pouvoir d’achat aux Français. »

Méthodologies des études :

Étude menée par OpinionWay pour Wise auprès d’un échantillon de 1004 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères d'âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne du 12 au 13 mars 2025.

*Cette étude, commanditée par Wise, a été réalisée par Edgar Dunn & Company de septembre à novembre 2024. L’étude analyse le secteur des paiements transfrontaliers à l’aide d’un modèle de dimensionnement du marché, qui s’appuie sur diverses sources de données pour estimer la croissance et répartir le volume du marché entre les régions et segments de clientèle. Par ailleurs, une analyse des données concernant les frais cachés permet d’identifier les tendances et de mettre en lumière les aspects préoccupants.

Les données sur les frais cachés en 2025 d’Edgar, Dunn and Company (EDC) ont été calculées sur la base de la marge de change pratiquée par les plus grandes banques en France quand leurs clients effectuent des transferts d’argent vers l’étranger. Les données sont en euros (converties en utilisant le taux de change moyen USD/EUR pour 2024), exprimées en millions et projetées sur la base de la croissance attendue du PIB de la France.

À propos de Wise
Wise est une entreprise technologique internationale développant l’un des meilleurs moyens de gérer et de faire fructifier de l'argent à l'échelle mondiale. Avec le compte Wise, les particuliers et les entreprises peuvent détenir plus de 40 devises, transférer de l'argent d'un pays à l'autre et dépenser de l'argent à l'étranger. Les grandes entreprises et les banques utilisent également la technologie Wise : un tout nouveau réseau de paiement transfrontalier qui permettra un jour à l'argent de circuler sans frontières. Co-fondé par Taavet Hinrikus et Kristo Käärmann, Wise a été lancé en 2011 sous son nom d'origine TransferWise. Elle est l’une des sociétés technologiques à la croissance la plus rapide au monde et est cotée à la Bourse de Londres sous le symbole WISE.